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BCC |
IT服务管理体系认证范围,取决于该组织的管理需求和业务需要。认证范围规定了认证的内容和界限,明确了审核拟覆盖的对象。
ISO20000认证范围应该包括组织单元、所提供的服务,同时应考虑物理位置,客户和技术等影响服务交付的因素。若使ISO20000认证范围准确清晰,也可以包括更多的参数。参数举例如下:
1、提供服务的组织单元 ( 例如 : 单一部门,几个部门或所有部门 )
2、可提供的服务 ( 例如:单一服务,服务群或所有服务;财务服务,零售服务,邮件服务 )
3、服务提供商的物理位置 ( 例如:单一办公地点或多个办公地点;地域,国家, )
4、所包括的客户 ( 例如:所服务的一个客户或多个客户,外部客户或内部客户 )
5、所包括的技术 ( 例如:服务器;桌面,网络,通讯,存储系统,环境设备,应用系统,多媒体系统 )
由于2018版本的发布,涉及的参数可能会发生变化。所以,相关服务提供商应确保认证范围的准确性。同时,应尽可能满足将来的发展。服务供应商也应定期检查服务管理范围和范围描述以确保其适宜性。
新世纪检验认证有限责任公司沈阳分公司 | |||
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主营产品 | ISO认证,商品售后服务认证,信息安全管理体系认证,质量管理体系认证 | 网址 | http://bccsy.b2b.huangye88.com/ |